Prazos de Envio
Para enviar os pedidos para todo o Brasil, utilizamos as modalidades PAC ou SEDEX, que podem ser escolhidas no momento da finalização da compra.
Os envios seguem as regras dos Correios e pedimos o prazo de até 5 dias úteis para preparação e despacho do pedido. Após o envio, o código de rastreamento será disponibilizado no pedido, para que você possa acompanhar a entrega.
Quando a opção de frete fixo estiver disponível e for escolhida, o envio será realizado pela modalidade Impresso Módico, um serviço dos Correios destinado ao envio de materiais impressos. Nesse tipo de envio, o rastreamento apresenta apenas a data de postagem e a data de entrega.
O prazo de entrega pode ser maior, chegando a até 20 dias úteis, pois se trata de uma modalidade não urgente. Esse tipo de frete acaba favorecendo especialmente clientes que moram mais distantes de nós (Recife – PE).
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail:
[email protected]
Trocas & Devoluções
Se no momento do recebimento você perceber que a embalagem está danificada ou violada, recomendamos recusar o recebimento da encomenda, tirar uma foto e entrar em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected]
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, pedimos que o contato seja feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após o contato, seguiremos os seguintes procedimentos:
O produto deverá estar acompanhado da nota fiscal.
Enviaremos um código de postagem reversa dos Correios para que o produto seja devolvido.
Após o recebimento, realizaremos a análise das condições do item.
Confirmado o defeito de fabricação, enviaremos um novo produto sem custo adicional.
A troca será realizada desde que não sejam constatados indícios de mau uso. Caso seja identificado uso indevido, o produto será devolvido ao cliente e poderá haver nova cobrança de frete para reenvio.
Troca de produto
Caso você tenha recebido o produto e deseje realizar a troca por outro item, o prazo para solicitação é de até 7 dias após o recebimento.
Para solicitar a troca, envie um e-mail para:
[email protected]
Informando:
Nome do comprador
Número do pedido
Produto que deseja trocar
Após o envio do produto de volta para o nosso ateliê, faremos a avaliação das condições do item. Caso ele esteja sem marcas de uso e em perfeitas condições, a troca poderá ser realizada.
Nessa situação, o frete do novo envio será de responsabilidade do cliente.
Produtos personalizados
Produtos personalizados são feitos especialmente sob encomenda, seguindo orientações e aprovação do cliente. Por esse motivo, não realizamos trocas desses produtos, exceto em casos de defeito de fabricação.
Importante
Alguns produtos da Além Mar Papelaria são edições limitadas. Caso o produto solicitado para troca não esteja mais disponível, o cliente poderá:
escolher outro produto disponível, ou
solicitar o estorno do valor da compra.
